De cijfers op een rij…
Leestijd: 5 minuten
We schreven eerder over wat unified commerce inhoudt en waarom het de logische vervolgstap is na omnichannel. Maar hoeveel merkbaar effect heeft het nu daadwerkelijk op de omzet en operationele efficiëntie? In dit artikel zetten we de harde cijfers op een rij — en wat ze betekenen voor bedrijven die op Business Central draaien.
Even opfrissen: wat is unified commerce ook alweer?
Waar omnichannel-strategieën de afgelopen jaren vooral gericht waren op een consistente klantervaring tussen fysieke winkel en webshop, bleek de achterliggende techniek vaak niet mee te groeien. Front-end en back-end bleven in silo’s opereren, waardoor cruciale data over voorraad, klantgedrag en analytics vast kwam te zitten in losse systemen.
Unified commerce lost dit op door front-end en back-end van de bedrijfsvoering samen te voegen, zodat data in real time door de hele stack stroomt — van de kassa in de winkel tot de mobiele webshop en marketingplatforms.
De cijfers
- Bedrijven die succesvol een unified commerce-aanpak hebben doorgevoerd, zien hun jaarlijkse omzet met gemiddeld bijna 9% stijgen, zo blijkt uit cijfers van Shopify.
- Toch is dit voor de meeste organisaties nog werk in uitvoering: slechts ongeveer de helft van de retailers met een jaaromzet boven de 150 miljoen dollar beschikt momenteel over de technologie die nodig is om hun unified commerce-doelen volledig te ondersteunen, blijkt uit onderzoek van Bain & Company.
Dat laatste cijfer is veelzeggend: het gat tussen ambitie en uitvoering is groot, ook bij grote spelers. Voor MKB-bedrijven die op Business Central draaien, betekent dit dat een doordachte, gefaseerde implementatie een concurrentievoordeel kan zijn ten opzichte van grotere concurrenten die nog worstelen met legacy-systemen.
Waarom de kloof tussen ambitie en resultaat zo groot is
De belangrijkste reden dat unified commerce moeilijker is dan het klinkt, is dat het geen los te kopen product is, maar een architectuurkeuze. Het raakt:
- ERP (voorraad, financiën, inkoop)
- POS-systemen (fysieke verkooppunten)
- E-commerce platform (webshop front-end)
- Marketingtools (personalisatie, campagnes)
Als een van deze systemen geïsoleerd blijft, ontstaat er alsnog een datasilo — en verdwijnt het beloofde rendement.
Hoe Business Central hierbij helpt
Business Central is in veel opzichten al ontworpen als centraal knooppunt: financiën, voorraad en inkoop zitten standaard in één systeem. De sleutel tot unified commerce zit hem dan vooral in:
- Een goede koppeling met je verkoopkanalen (Shopify, WooCommerce, marktplaatsen), zodat voorraad- en klantdata niet met vertraging maar real-time synchroniseren.
- Eén waarheid voor klantdata. Zorg dat klantprofielen niet apart bijgehouden worden in je webshop-CMS én in BC, maar dat BC de bron blijft.
- Rapportage die kanalen overstijgt. Pas als je verkoop, marge en voorraad per kanaal én gecombineerd kunt zien, kun je unified commerce-beslissingen nemen.
Praktisch stappenplan
- Breng in kaart welke systemen nu al gekoppeld zijn en waar handmatige exports of dubbele invoer nog plaatsvindt.
- Prioriteer de koppeling die het meeste handwerk kost — vaak is dat voorraadsynchronisatie tussen winkel en webshop.
- Meet vóór en na implementatie: omzet per kanaal, foutpercentage in orders, en tijd besteed aan handmatige data-overdracht.
- Schaal gefaseerd op — probeer niet alles in één project te unificeren.
Conclusie
De cijfers zijn duidelijk: unified commerce levert aantoonbaar meetbaar rendement op, maar de meeste bedrijven — ook grote — zijn er nog niet klaar voor. Voor Business Central-gebruikers ligt de kans juist in het feit dat de ERP-basis vaak al aanwezig is; het draait vooral om de juiste koppelingen en discipline in datastructuur.
Benieuwd hoe unified commerce er voor jouw organisatie uit zou zien? We denken graag mee over een realistisch stappenplan. Neem contact op om de mogelijkheden door te spreken!
