Laten we eerlijk zijn: niemand wordt blij van retouren. Niet de klant, die eigenlijk toch al twijfelde of die trui wel goed stond. Niet jouw klantenservice, die voor de tiende keer die dag een WISMR-ticket (“Where Is My Return”) beantwoordt. En al helemaal niet je magazijnmedewerker, die een doos openmaakt en denkt: “en dit hoort dan weer… waar precies?”
Retouren horen er nu eenmaal bij in e-commerce. De vraag is niet óf je ze krijgt, maar hoe soepel je proces is als het zover is. En daar zit ‘m nou net de crux: bij veel webshops eindigt het retourproces ergens tussen een los Excelletje, drie keer heen-en-weer mailen en een creditnota die pas na twee weken de deur uit gaat. Niet omdat niemand zijn best doet, maar omdat er simpelweg geen systeem áchter het systeem zit.
Maak kennis met nShift Returns voor Business Central
Idyn heeft hier iets moois voor gebouwd: nShift Returns, een app die het hele retourtraject rechtstreeks in Microsoft Dynamics 365 Business Central trekt. En met “het hele traject” bedoel ik ook echt het hele traject:
- De klant meldt een retour aan in het nShift Returns portaal, gekoppeld aan jouw webshop (Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, PrestaShop, BigCommerce en meer platforms werken gewoon mee).
- Zodra de retour is goedgekeurd, maakt BC automatisch een retourorder aan. Geen copy-paste, geen dubbel werk.
- De retour komt binnen op het magazijn, wordt verwerkt, en de status is voor iedereen die er iets mee moet zichtbaar in Business Central: van creditnota tot vervangend product tot statustracking.
Kortom: van “klant klikt op retour” tot “spullen liggen weer netjes op het schap en de creditnota staat klaar”, zonder dat er ergens een los eilandje aan systeem tussen zit. De app werkt trouwens prima op zichzelf, maar sluit ook naadloos aan op ShipIT 365 als je die al gebruikt voor je verzendlabels.
En het resultaat is niet alleen “fijner voor iedereen” in het vage: idyn noemt cijfers als 15% van de retouren die alsnog in-store landen (dus omzetkans in plaats van verlies) en 30% minder tijd kwijt aan retouren en WISMR-tickets. Dat is tijd die je klantenservice liever aan iets leukers besteedt dan speurwerk.
Realistisch, geen tovertruc
Ik ben, zoals jullie inmiddels weten, niet zo van de “dit lost al je problemen in één klik op”-verhalen. Een retourproces optuigen kost tijd, en een nieuwe app installeren betekent niet dat je nooit meer een rommelig pakketje terugkrijgt. Maar wat dit wél doet: het haalt het handmatige heen-en-weer geschuif tussen webshop, mailbox en ERP weg, en dat is precies het soort werk waar je uren in kunt kwijtraken zonder dat er ook maar iets nuttigs van terechtkomt.
Zie het zelf: webinar op 16 september
Praten over een retourflow is één ding, hem live zien werken is toch echt overtuigender. Daarom organiseert idyn op 16 september een webinar waarin ze de volledige flow laten zien: van het aanmelden van een retour in de webshop tot het binnenhalen en verwerken ervan in Business Central. Stap voor stap, live gedemonstreerd, zodat je precies ziet waar de handmatige stappen verdwijnen.
Handig als je:
- nu nog retouren handmatig verwerkt (of eerlijk gezegd: een beetje improviseert);
- al met ShipIT 365 werkt en wilt weten wat de combinatie met nShift Returns oplevert;
- gewoon nieuwsgierig bent hoe zoiets er in de praktijk uitziet voordat je een beslissing neemt.
Meer weten over de app zelf, de functionaliteiten en de prijzen (nShift Returns start vanaf €100 per maand)? Kijk op de nShift Returns pagina van idyn — daar staat ook hoe je je voor het webinar en een gratis trial kunt aanmelden.
Retouren blijven nooit leuk. Maar ze hoeven ook geen dagtaak te zijn.
Wil je weten hoe je jouw webwinkel en ERP systeem naar een hoger niveau tilt? Neem contact op om de mogelijkheden door te spreken!
